URA (Unidade de Resposta Audível)

 

      O objetivo da URA (Unidade de Resposta Audível) é distribuir as ligações aos departamentos ou conforme a solicitação do serviço. A grande vantagem deste sistema é que o próprio cliente pode decidir o destino da sua ligação, escolhendo as opções pelo teclado do telefone, melhorando bastante a qualidade do atendimento. A URA também pode ser utilizado como entrada de dados do cliente, capturando informações para agilizar o atendimento ou até realizar algum tipo de transação.

      A URA padroniza os contatos dos clientes com a empresa de forma prática e segura. Este sistema é muito utilizado em grandes corporações, com diversos departamentos como bancos (tele-saldo, extrato, consulta a cartão de crédito, etc), empresas de telefonia (informações 102, disque horóscopo, etc), instituições de ensino, além de muitas outras empresas.´

      Agora a URA está disponível para qualquer empresa e sem nenhum custo adicional, pois tudo é configurado através de software, sem a necessidade de nenhum hardware adicional. As gravações da opções da URA podem ser gravadas no micro e exportadas para o sistema NetPBX®.

Benefícios da URA:

- Padronização do atendimento;
- Distribuição das ligações para o local correto;
- Interatividade para o cliente;
- Mais uma opção de atendimento ao cliente.