Gravador de voz

      O Gravador Digital é um dispositivo desenvolvido especificadamente para registrar ligações telefônicas. Suas aplicações são destinadas principalmente às áreas de Telemarketing, atendimento digital, call center, contact center, atendimento em pabx.

      O Gravador Digital pode ser configurado para gravar todas as posições da central de atendimento ou apenas agentes selecionados. As gravações são iniciadas automaticamente, sob demanda do agente ou do supervisor, e podem ser localizadas pela data, hora, ramal, PA, agente, direção, duração, número chamador ou chamado (se o PABX possuir esta função ou o Gravador Digital estiver integrado com outros produtos da que fornecem esta informação), marcações feitas pelo supervisor ou qualquer combinação destas informações.

      O Gravador Digital oferece ainda uma suíte completa para a implementação de programas de qualidade e segurança: FirstQall, software de avaliação de qualidade do atendimento focado para o aumento da eficiência e proficiência do agente e CapsScreen, software de captura de telas. segurança, registro testemunhal de transações, treinamento e controle de qualidade.


BENEFÍCIOS

• Automático, Pelo agente, Pelo supervisor
• Interface totalmente gráfica
• Integração CTI.
• Gravadores Integrais ou Seletivos
• Compatibilidade com ramais Digitais ou Analógicos.
• Flexibilidade na ativação do canal de gravação.
• Facilidade na localização de gravações.
• Agente com posição fixa ou livre
• Monitoração em tempo real
• Free-seating
• Possibilita consultar e ouvir as gravações das conversações telefônicas através de data e horário;
• Permite fazer o backup das gravações;
• Grava as ligações no formato WAVE áudio, GSM 6.10, mono 8000 Hz. Cada minuto de ligação gravada tem 100 KB.
• Geração de relatórios com data, número de ligações por dia ou período, duração total das ligações, média de tempo por ligação, etc.;
• Acesso restrito aos relatórios, através de usuário e senha;
• O sistema pode ser integrado com outras centrais telefônicas, permitindo a gravação de ligações.